Algemene voorwaarden

1.Definities

• AmoxOS: AmoxAI, handelend onder de naam AmoxOS, gevestigd aan Aelbrechtskolk 45, 3025 HB Rotterdam, KvK [KvK-nummer].
• Klant: de zorgaanbieder of organisatie die met AmoxOS een Overeenkomst sluit.
• Dienst: het ZIS/EPD AmoxOS en de modules, koppelingen en ondersteuning die de Klant afneemt, geleverd als online dienst (software-as-a-service).
• Gebruiker: een medewerker of andere persoon die door de Klant toegang krijgt tot de Dienst.
• Klantgegevens: alle gegevens die de Klant of Gebruikers in de Dienst invoeren of laten verwerken, waaronder patiëntgegevens.
• Overeenkomst: de afspraken tussen AmoxOS en de Klant, inclusief deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

2.Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, Overeenkomsten en leveringen van AmoxOS. De Dienst is uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten; deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij AmoxOS daar schriftelijk mee instemt. Wijken specifieke afspraken in de Overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaan die afspraken voor. Voor de bescherming van persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor.

3.Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een offerte schriftelijk of elektronisch accepteert, of wanneer AmoxOS met de uitvoering begint op verzoek van de Klant.

4.De Dienst

AmoxOS levert de Dienst zoals beschreven in de Overeenkomst en spant zich in om die zorgvuldig en volgens de geldende zorgnormen te leveren. AmoxOS ontwikkelt de Dienst continu door en mag functies wijzigen of verbeteren. Haalt AmoxOS een wezenlijke functie weg die de Klant gebruikt, dan kondigen we dat minstens 3 maanden van tevoren aan.

De Dienst is een hulpmiddel. De Klant en zijn zorgverleners blijven zelf verantwoordelijk voor de zorg, de medische beslissingen en de inhoud van het patiëntdossier.

5.Beschikbaarheid, onderhoud en support

AmoxOS streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst. Concrete beschikbaarheidsnormen en reactietijden gelden alleen als ze in een service level agreement (SLA) zijn afgesproken.

Gepland onderhoud voeren we zo veel mogelijk uit buiten kantoortijden en kondigen we vooraf aan. Bij spoedeisende beveiligingsupdates kan dat zonder aankondiging. Support is bereikbaar via de kanalen die in de Overeenkomst staan.

6.Verplichtingen van de Klant

De Klant:

• zorgt dat Gebruikers de Dienst gebruiken volgens de Overeenkomst, de wet en de geldende beroeps- en zorgnormen;
• beheert de accounts en autorisaties van zijn Gebruikers en trekt toegang direct in als een Gebruiker die niet meer nodig heeft;
• zorgt dat Gebruikers hun inloggegevens en MFA-apparaat geheimhouden, en meldt vermoedelijk misbruik direct bij AmoxOS;
• zorgt voor geschikte werkplekken, een veilige internetverbinding en ondersteunde browsers;
• gebruikt de Dienst niet om de beveiliging te omzeilen, de Dienst te verstoren of onrechtmatige inhoud op te slaan.

Bij misbruik of een ernstig beveiligingsrisico mag AmoxOS de toegang van een Gebruiker tijdelijk blokkeren. We informeren de Klant daar direct over.

7.AI-functies en medische informatie

Sommige modules gebruiken kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld om gesprekken uit te werken, samenvattingen te maken of informatie voor te stellen. Ook toont de Dienst informatie uit externe bronnen, zoals geneesmiddeleninformatie van het CBG en het EMA.

• Uitkomsten van AI-functies zijn voorstellen. Een zorgverlener controleert ze altijd voordat ze in het dossier worden vastgelegd of voor zorg worden gebruikt.
• Externe informatie wordt getoond zoals de bron die levert. AmoxOS staat niet in voor de volledigheid of juistheid ervan.
• De Dienst vervangt geen professioneel oordeel. De eindverantwoordelijkheid voor diagnoses, behandeling en medicatie ligt bij de zorgverlener.

8.Klantgegevens en privacy

Klantgegevens zijn en blijven van de Klant. AmoxOS gebruikt ze alleen om de Dienst te leveren. Voor patiëntgegevens is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en AmoxOS verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van elke Overeenkomst.

AmoxOS mag geanonimiseerde, niet tot personen herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken om de Dienst te verbeteren.

9.Intellectueel eigendom

Alle rechten op de Dienst, de software, documentatie en ontwerpen blijven bij AmoxOS of haar licentiegevers. De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn eigen zorgverlening. Het is niet toegestaan de software te kopiëren, na te maken, te decompileren of door te verkopen.

10.Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd per maand of per jaar, zoals afgesproken. Facturen betaal je binnen 14 dagen.

AmoxOS mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen aan de CBS-consumentenprijsindex. Andere prijsverhogingen kondigen we minstens 2 maanden van tevoren aan; de Klant mag de Overeenkomst dan opzeggen per de ingangsdatum van de verhoging.

Betaalt de Klant niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen na herinnering mag AmoxOS de Dienst opschorten, maar nooit zonder de Klant toegang te geven tot zijn gegevens voor lopende zorg.

11.Duur en beëindiging

De Overeenkomst geldt voor de periode die erin staat, of anders voor 12 maanden. Daarna wordt ze stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, tenzij een partij uiterlijk 3 maanden voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.

Elke partij mag de Overeenkomst direct ontbinden als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling krijgt, of een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat ook na een redelijke termijn in een schriftelijke ingebrekestelling niet herstelt.

Na het einde van de Overeenkomst kan de Klant zijn gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijdert AmoxOS ze, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst. Hulp bij een overstap naar een andere leverancier bieden we op verzoek tegen het geldende tarief.

12.Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van AmoxOS voor toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald.

AmoxOS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill en schade door bedrijfsstagnatie, en niet voor schade die ontstaat doordat de Klant of Gebruikers de Dienst, AI-uitkomsten of externe informatie gebruiken zonder de controle uit artikel 7.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van AmoxOS. Voor aansprakelijkheid op het gebied van persoonsgegevens geldt daarnaast de verdeling in de verwerkersovereenkomst.

Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen als de Klant de schade binnen 6 maanden na ontdekking schriftelijk bij AmoxOS meldt.

13.Overmacht

AmoxOS is niet gehouden tot nakoming als dat niet mogelijk is door overmacht. Daaronder vallen storingen bij datacenters, internet- of energieleveranciers, grootschalige cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, en maatregelen van overheden. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen.

14.Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de Overeenkomst. Patiëntgegevens zijn altijd vertrouwelijk; daarvoor gelden bovendien het medisch beroepsgeheim van de Klant en de verwerkersovereenkomst.

15.Wijziging van de voorwaarden

AmoxOS kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan. Gaat een wijziging in jouw nadeel en ga je er niet mee akkoord, dan mag je de Overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

16.Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.